Marketing/pemasaran merupakan istilah yang berbeda dengan promosi atau iklan. Pemasaran bermakna lebih dari sekedar iklan. Lalu apa itu marketing? Apa bedanya dengan iklan? Apa perbedaan marketing dengan sales?
Masyarakat umumnya memiliki persepsi yang salah terhadap istilah marketing. Mereka cenderung menyamakan makna dari istilah pemasaran, iklan dan promosi. Iklan adalah salah satu bagian dari marketing dan bukan marketing itu sendiri. Istilah pemasaran mencangkup segala hal mulai dari budaya dan posisi perusahaan, melalui riset pasar, pengembangan bisnis / produk baru, periklanan dan promosi, PR (hubungan publik / pers), dan bisa dibilang semua fungsi penjualan dan layanan pelanggan. Marketing mencangkup beberapa jenis kegiatan berikut ini:
- Serangkaian upaya bersifat sistematis dalam rangka memenuhi kebutuhan manusia dengan cara memproduksi barang dan jasa yang benar-benar dibutuhkan. Sejak proses ini manager sudah memikirkan produk apa yang akan dijual dan orang mau membeli produknya.
- Marketing juga mencangkup serangkaian kegiatan manusia memanfaatkan teknologi,
- Perusahaan yang berorientasi pada pemasaran membantu kita menemukan hasrat yang tidak pernah kita ketahui, dan cara memenuhi mereka yang tidak pernah kita bayangkan dapat ditemukan.
Tiga Level Marketing
Untuk dapat memahami apa itu marketing secara menyeluruh, maka Anda harus memahami tiga level/tiga tingkatan pemasaran yang diklasifikasikan berdasarkan tujuan marketing oleh beberapa ahli. Ini juga sekaligus menggambarkan teknik /kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan atau pelaku usaha. Tiga level tersebut adalah sebagai berikut:
Apa itu Marketing? Pemasaran Level 1
Hampir setiap buku teks tentang pemasaran memiliki definisi istilah “pemasaran” yang berbeda. Pengertian marketing secara umum difokuskan pada orientasi pelanggan dan kepuasan kebutuhan pelanggan. Untuk lebih memahami apa itu marketing, berikut adalah penjelasan untuk Anda:
- American Marketing Association (AMA) mendefinisikan pemasaran sebagai berikut: Proses perencanaan dan pelaksanaan yang dimulai dari proses mengkonsep, menentukan harga, melakukan promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu dan organisasi.
- Philip Kotler mendefinisikan marketing dengan proses sosial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui menciptakan dan menukar produk dan nilai dengan orang lain.
- Dalam menjelaskan apa itu marketing, Institut Pemasaran Chartered (CIM) memberikan definisi bahwa pemasaran adalah proses manajemen yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memenuhi persyaratan pelanggan yang berorientasi untuk saling menguntungkan.
Definisi marketing di atas hampir secara keseluruhan menggambarkan bahwa marketing adalah kegiatan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Konsep marketing sebagai langkah sistematis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan inilah yang kemudian disebut sebagai marketing level 1.
Definisi Pemasaran Level 2
Sehubungan dengan istilah ini, Pada Januari 1991, Regis McKenna menerbitkan sebuah artikel di Harvard Business Review (HBR) berjudul “Marketing Is Everything.” Dalam artikelnya, McKenna menyatakan, “Pemasaran hari ini bukan suatu fungsi; ini adalah cara berbisnis. ”. Jadi ya, pemasaran adalah segalanya. Pada dasarnya itu adalah proses yang digunakan perusahaan memutuskan apa yang akan dijual, kepada siapa, kapan & bagaimana dan kemudian melakukannya!
Gambaran ini kemudian membawa kita pada pemahaman mengenai marketing level 2 yakni marketing sebagai strategi. Ini memerlukan pemahaman lingkungan bisnis yang beroperasi di; pelanggan, pesaing, undang-undang, peraturan, dll. dan merencanakan strategi pemasaran untuk membuat bisnis ini sukses. Lapisan kedua ini adalah tentang segmentasi (S) pasar, memutuskan pelanggan mana yang menjadi target (T) dan memutuskan pesan apa yang Anda inginkan untuk dikaitkan target dengan Anda; apa yang disebut Positioning (P). Proses keseluruhan biasanya disebut sebagai; segmentation-targeting-positioning (STP).
Penjelasan Mengenai STP+Branding
Namun STP tidak sendirian di level ini; itu terkait erat dengan konsep Branding, yang bukan hanya tentang logo dan nama. Merek sekarang tentang citra – atau lebih tepatnya persepsinya, branding adalah hubungan antara atribut yang diasosiasikan pelanggan dengan suatu merek dan bagaimana pemilik merek menginginkan konsumen untuk memahami merek: identitas merek. Seiring waktu, atau melalui pemasaran yang dijalankan dengan buruk atau melalui perubahan masyarakat di pasar, identitas merek berkembang mendapatkan atribut baru dari perspektif konsumen.
Tidak semua ini akan bermanfaat dari perspektif pemilik merek dan mereka akan berusaha menjembatani kesenjangan antara citra merek dan identitas merek, dengan mencoba mengubah persepsi pelanggan – citra merek – agar lebih dekat dengan apa yang diinginkan identitas merek; terkadang ini mengharuskan peluncuran kembali merek. Aspek sentral untuk merek adalah pilihan nama. Nama-nama merek yang efektif membangun hubungan antara kepribadian merek seperti yang dirasakan oleh audiens target dan produk / layanan yang sebenarnya, dengan implikasi nama merek harus tepat sasaran dengan demografis merek, yaitu berdasarkan segmentasi dan penargetan yang benar. Tingkat dua Pemasaran dengan demikian dapat diringkas sebagai STP + Branding;
Definisi Pemasaran Level 3
Marketing level 3 adalah tentang operasional operasional pemasaran sehari-hari, mencakup kontrol Bauran Pemasaran dan proses-proses dalam bisnis yang membantu menciptakan dan mengirimkan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan. Tingkat ini mencakup semua aspek bisnis dan di semua kontak pelanggan termasuk:
- Website Perusahaan
- Bagaimana pelanggan dapat menghubungi perusahaan
- Sarana pemasaran dan iklan
- Proses penjualan/distribusi
- Bagaimana staf menunjukkan diri mereka ke pelanggan (baik secara langsung atau via seluler)
- Bagaimana bisnis memberikan layanannya
- Bagaimana sebuah bisnis “mengelola” kliennya
- Bagaimana suatu bisnis mendapatkan umpan balik dari kliennya
Berdasarkan uraian mengenai kegiatan pemasaran level 3 ini, kita dapat menyimpulkan bahwa pemasaran melibatkan proses yang berkelanjutan. Lingkungannya “dinamis.” Ini berarti bahwa pasar cenderung berubah – apa yang diinginkan pelanggan saat ini belum tentu yang mereka inginkan besok. Proses ini melibatkan perencanaan dan pelaksanaan (pelaksanaan) rencana.
Kesimpulan
Tiga Level pemasaran di atas, menggambarkan perkembangan dari tekni dan kecenderungan pemasaran di era sekarang ini. Definisi level pertama adalah pemasaran yang bersifat konvensional, level kedua menggambar perkembangan teknik pemasaran di era berikutnya, demikian halnya dengan level ketiga.
Berdasarkan uraian mengenai tiga definisi pemarasan di atas, secara ringkas dapat dijelaskan mengenai apa itu marketing dalam istilah yang cukup sederhana yakni pemasaran adalah “Produk yang tepat, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan harga yang tepat,” Adcock et. Al.”.
HEY, I’M SOLEH!
I am a lecturer and professional writer, My Favorite thing in life is time spent around the table fo write something, like my post on these blogs. I hope you enjoy my blogs.