4 Konsep Inti Pemasaran yang Wajib Anda Ketahui

Konsep inti pemasaran tidak lain bertujuan agar perusahaan dapat tetap bertahan dan berkembang dengan cara memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan.

Cara pandang  ini umumnya dikenal sebagai Konsep Pemasaran. Konsep ini didasari oleh filosofi dan orientasi bisnis itu sendiri yakni upaya mencocokkan kemampuan perusahaan dengan keinginan pelanggan. Proses pencocokan ini terjadi dalam apa yang disebut lingkungan pemasaran, proses ini juga melibatkan pemasaran strategis dan taktis dalam struktur organisasi. Bisnis yang benar-benar berorientasi pemasaran sebenarnya dirancang secara struktural untuk memfasilitasi Konsep Pemasaran sebagai filosofi dan sebagai cara operasi.

Perlu diperhatikan bahwa bab ini merupakan kelanjutan dari sebelumnya yakni pengertian dari Marketing.

Filosofi Pemasaran

Untuk memahami apa sebenarnya filosofi dasar dari pemasaran sebagai landasan dari konsep inti pemasaran perhatikan ilustrasi berikut ini:

“Seorang pengusaha menyadari bahwa umpan balik yang diperoleh perusahaannya mulai menunjukkan hasil yang semakin tidak positif selama dua belas bulan terakhir. Periode ini terjadi bersamaan dengan ekspansi bisnis dan peningkatan yang signifikan dalam jumlah staf, dari apa yang sebelumnya ada dalam tim yang relatif kecil. Melihat lebih dalam masalah utama tampaknya adalah bahwa pelanggan yang tidak lagi menemukan bisnisnya mudah dan fleksibel untuk dihadapi.

Pengusaha menemukan solusi baru. Dia membagi stafnya menjadi peran-peran itu untuk secara langsung melayani pelanggan, mis. Layanan pelanggan, Penjualan, Pemasaran dan mereka yang perannya mendukung perusahaan, mis. Akuntansi, Logistik, SDM. Setelah selesai rapat dipanggil dan ketika staf berkumpul dia secara pribadi memberikan lencana tombol biru kecil kepada kelompok pendukung, dia dengan bangga mengenakan sendiri untuk menunjukkan komitmen, dan lencana tombol hijau kecil untuk mereka yang secara langsung melayani pelanggan.

Setelah berkumpul dia menjelaskan alasan pertemuan itu dan bahwa dia telah mencapai solusi; lencana. “Mulai saat ini kami hanya memiliki dua aturan yang saya ingin kalian semua ingat setiap saat. Anda yang mengenakan lencana hijau – itu adalah tugas Anda untuk mengatakan ya kepada pelanggan dan menemukan cara untuk melakukannya. Anda yang mengenakan lencana biru – ketika seseorang mengenakan lencana hijau mendatangi Anda dan mengatakan saya perlu melakukan ini untuk seorang pelanggan, tugas Anda adalah menemukan cara untuk mengatakan ya dan kemudian melakukannya ”.

Nah, berdasarkan contoh kasus konsep inti pemasaran di atas itulah Konsep Pemasaran sebagai filosofi budaya untuk bisnis.

4 Konsep Inti Pemasaran

Dalam marketing, konsep inti pemasaran dibagi menjadi empat kategori yakni kebutuhan, nilai guna (utilitas), hubungan transaksi (pertukaran) dan permintaan. Untuk lebih jelasnya simak ulasan berikut ini:

1. Bedakan Antara Kebutuhan (Needs) dengan Keinginan (Wants)

Bisnis tidak melakukan dan menerapkan kegiatan pemasaran sendiri. Mereka menghadapi ancaman dari pesaing, dan perubahan dalam aspek politik, ekonomi, sosial dan teknologi dari lingkungan makro. Semua itu harus diperhitungkan ketika sebuah bisnis mencoba untuk mencocokkan kemampuannya dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan targetnya. Suatu organisasi yang mengadopsi konsep pemasaran menerima kebutuhan pelanggan potensial sebagai dasar untuk operasinya, dan dengan demikian keberhasilannya bergantung pada pemenuhan kebutuhan pelanggan tersebut.

Jadi untuk memahami pelanggan dengan lebih baik – sebagai pebisnis Anda harus benar-benar mampu menerjemahkan apa sesungguhnya keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. Inilah salah satu pentingnya mengetahui konsep inti pemasaran.

Apa Itu Kebutuhan?

Untuk membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dalam kaitan dengan konsep inti pemasaran, gunakanlah teori abraham maslow tentang piramida kebutuhan berikut ini:

Hirarki kebutuhan Maslow digambarkan sebagai piramida lima tingkat. Tingkat terendah dikaitkan dengan kebutuhan fisiologis, dengan tingkat puncak dikaitkan dengan kebutuhan aktualisasi diri; terutama identitas dan tujuan.

Kebutuhan yang lebih tinggi dalam hierarki ini hanya menjadi fokus ketika kebutuhan yang lebih rendah dalam piramida terpenuhi. Setelah seseorang naik ke tingkat berikutnya, kebutuhan di tingkat yang lebih rendah tidak akan diprioritaskan lagi. Jika set kebutuhan yang lebih rendah tidak lagi terpenuhi, mis. Mereka kurang; individu sementara akan memprioritaskan kembali kebutuhan tersebut dengan memfokuskan perhatian pada kebutuhan yang tidak terpenuhi, tetapi tidak akan secara permanen mundur ke tingkat yang lebih rendah.

Orang-orang memiliki kebutuhan dasar untuk makanan, tempat tinggal, kasih sayang, harga diri, dan pengembangan diri. Memang banyak dari Anda harus mengenali hubungan di sini dengan karya Abraham Maslow dan hierarki-nya (gambar 1) dari kebutuhan dalam menjelaskan perilaku manusia melalui motivasi kebutuhan. Sebenarnya banyak dari kebutuhan ini diciptakan dari biologi manusia dan sifat sosial, hanya saja masyarakat manusia dan pemasar telah mengembangkan berbagai cara untuk memenuhi kebutuhan dasar ini. Semua manusia berbeda dan memiliki kebutuhan yang berbeda berdasarkan usia, jenis kelamin, posisi sosial, pekerjaan, kegiatan sosial, dll. Karena itu, rentang kebutuhan setiap orang cenderung unik dan karena itu, kebutuhan pelanggan sangat luas.

Apa Itu Keinginan?

“Keinginan” didefinisikan sebagai memiliki hasrat yang kuat untuk sesuatu tetapi itu tidak penting untuk kelangsungan hidup.

Keinginan konsumen dibentuk oleh kekuatan sosial dan budaya, aktivitas media dan pemasaran bisnis; karena keinginan seperti itu jauh lebih spesifik dan melampaui dasar untuk memasukkan nilai-nilai aspirasional serta kepuasan kebutuhan.

Kesimpulan

Jadi, sementara kebutuhan pelanggan luas, keinginan pelanggan biasanya cukup sempit. Pertimbangkan contoh ini: Konsumen perlu makan ketika mereka lapar. Apa yang ingin mereka makan dan di lingkungan seperti apa akan sangat bervariasi. Bagi sebagian orang, makan di McDonalds memenuhi kebutuhan untuk memenuhi rasa lapar, yang lain tidak akan bermimpi makan di McDonalds atau restoran cepat saji lainnya. Beberapa sangat senang dengan makanan siap saji microwave, yang lain hanya akan menyetujui makanan dimasak awal dengan bahan-bahan organik. Sama-sama ada orang-orang yang tidak puas kecuali makanan mereka disajikan bersama sebotol Chablis atau Claret yang lezat, atau dilayani layanan perak oleh pelayan dengan pakaian malam atau harus dipesan dari menu yang ditulis dalam bahasa Prancis.

Memang keragaman keinginan dan kebutuhan inilah yang memungkinkan berbagai “solusi” dikembangkan di pasar mana pun dan yang secara langsung mengarah pada kebutuhan untuk berpikir secara hati-hati tentang bagaimana dan apa yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.

2. Demands (Permintaan)

Konsep kebutuhan vs keinginan di atas sangat serta kaitannya dengan permintaan pelanggan. Artinya, kedua konsep di atas mengarah pada konsep penting lainnya – yaitu permintaan. Permintaan adalah keinginan untuk produk / layanan tertentu yang didukung oleh kemampuan dan kemauan untuk membayarnya, yaitu ada pasar pelanggan yang menginginkan dan dapat membayar untuk produk / layanan tersebut. Misalnya, banyak konsumen di seluruh dunia menginginkan mobil Ferrari, tetapi relatif sedikit yang mampu dan mau benar-benar membelinya.

Konsep inti permintaan benar-benar mendasar bagi pemasaran, dan inilah yang menjadi tujuan riset pemasaran; menetapkan tingkat permintaan, dan apa yang digunakan oleh Manajer & Perencana Produk di banyak bisnis untuk memprediksi – pola permintaan dan bagaimana mereka berubah ketika produk dan layanan baru datang ke pasar dan kebutuhan / keinginan konsumen dan pelanggan di pasar berkembang.

Konsep Permintaan

Memang konsep permintaan adalah bagaimana kita dalam pemasaran sebenarnya mendefinisikan pasar – sekelompok pelanggan potensial dengan kebutuhan bersama yang bisa puas melalui hubungan pertukaran dengan kepuasan timbal balik dari pelanggan potensial dan pemasok. Memang melihat ini Anda harus dapat melihat bahwa proses ini cukup detail dan rumit, Anda harus dapat menyatukan konsep Pemasaran dengan pandangan yang lebih tradisional tentang pertukaran, utilitas, kebutuhan dan keinginan.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan konsep inti pemasaran dalam kaitannya dengan permintaan ini mencangkup beberapa aspek sebagai berikut:

• Pemasar perusahaan dengan cermat mempelajari kebutuhan individu dan bisnis untuk menilai potensi pasar.
• Pasar terdiri dari orang-orang dengan daya beli, kemauan untuk membeli, dan wewenang untuk membuat keputusan pembelian.
• Target pasar yang terdiri dari: Pertama, kelompok orang yang menjadi sasaran pemasaran produk atau ide organisasi dengan strategi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik mereka. Kedua, kebutuhan dan keinginan pelanggan sangat bervariasi, dan tidak ada satu organisasi pun yang memiliki sumber daya untuk memuaskan semua orang.

Karena itu, bisnis tidak hanya harus membuat produk yang diinginkan konsumen, tetapi mereka juga harus membuatnya terjangkau dalam jumlah yang cukup untuk menciptakan permintaan yang menguntungkan. Bisnis tidak menciptakan kebutuhan pelanggan atau status sosial di mana kebutuhan pelanggan dipengaruhi. Bukan Burger King atau KFC yang membuat orang lapar, atau Budweiser atau Coca-cola yang membuat mereka haus.

Namun, bisnis memang mencoba mempengaruhi permintaan dengan merancang produk dan layanan yang menarik, dapat bekerja dengan baik, terjangkau dan tersedia.

3. Proses Pertukaran

Dari apa yang telah kita lihat sejauh ini, jelaslah bahwa konsep inti pemasaran juga secara fundamental melibatkan proses pertukaran, yaitu pemasaran melibatkan dua atau lebih pihak yang memperdagangkan sesuatu yang bernilai satu sama lain. Jika Anda pergi ke restoran Anda menukar uang untuk makanan dan layanan. Jika kita bepergian ke kota lain dan menginap di hotel, kita menukar uang atau lebih umum menggunakan kartu kredit, untuk penggunaan kamar dan layanan hotel. Makanan dan layanan hotel & restoran dalam contoh-contoh ini adalah produk yang diberikan kepada kami dalam pertukaran uang atau kredit.

Proses Pertukaran Dalam Pemasaran

Jadi untuk memahami konsep inti Pemasaran kita perlu memahami proses pertukaran, yang secara rinci adalah sebagai berikut:

• Harus ada dua pihak, masing-masing dengan kebutuhan atau keinginan yang tidak terpuaskan. Keinginan ini, tentu saja, bisa menjadi uang bagi penjual.
• Masing-masing harus memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Pemasaran melibatkan hubungan “pertukaran” sukarela dimana kedua belah pihak harus menjadi pihak yang bersedia. Jadi, seorang konsumen yang membeli minuman ringan di mesin penjual otomatis seharga 100 ribu harus menghargai minuman ringan, yang tersedia pada waktu dan tempat itu, lebih dari uang itu. Sebaliknya, vendor harus lebih menghargai uang. (Sangat menarik untuk dicatat bahwa uang sebenarnya tidak diperlukan untuk pertukaran ini. Mungkin saja, walaupun sedikit aneh, untuk menukar dua bebek dengan sepasang sepatu.)
• Para pihak harus dapat berkomunikasi. Ini bisa melalui tampilan di toko, infomercial, atau posting di eBay.
• Proses pertukaran terjadi ketika dua pihak atau lebih diuntungkan dari memperdagangkan sesuatu yang bernilai. Karena pemasaran, kebutuhan pembeli untuk produk tertentu terpenuhi, dan bisnis penjual berhasil.
• Pemasaran dapat berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan standar kehidupan masyarakat secara keseluruhan.

Kesimpulan

Jadi kita dapat melihat bahwa konsep inti pemasaran dikatakan memiliki efek positif pada ekonomi dan membantu memenuhi kebutuhan dengan menyatukan pemasok dan pelanggan, hal inilah yang disebut sebagai pemasaran dapat memfasilitasi transaksi pertukaran.

Proses ini  tidak jauh berbeda dengan kegiatan amal. Sebuah kegiatan amal mengambil donasi dan pertukarannya adalah perasaan memuaskan diri sendiri yang dirasakan oleh pemberi sumbangan. Pemasaran yang efektif – di ketiga level – dapat meningkatkan nilai kepuasan diri ini di mata donatur, mis. membuat mereka merasa mereka membuat lebih banyak perbedaan, dan dengan demikian pemasaran membuat memberi lebih mudah, yaitu pemasaran adalah fasilitator pertukaran dengan menciptakan utilitas.

4. Utilitas

Utilitas adalah konsep dalam ekonomi yang terkait dengan konsep inti pemasaran. Utilitas adalah ukuran kepuasan relatif dari, atau keinginan, konsumsi berbagai barang dan jasa. Mengingat ukuran ini, seseorang dapat berbicara secara bermakna tentang peningkatan atau penurunan utilitas, dan dengan demikian menjelaskan perilaku ekonomi dalam hal upaya untuk meningkatkan utilitas seseorang. Produk dan / atau layanan dan pemasaran produk dan / atau layanan membentuk dasar dari proses pertukaran dan bersama-sama mereka menciptakan suatu utilitas.

Dalam konsep inti pemasaran utilitas dimaknai sebagai kekuatan yang ingin memuaskan dari suatu barang atau layanan. Richard Buskirk telah menyampaikan gagasan bahwa pemasaran adalah kegiatan yang menciptakan dari, tempat, waktu dan utilitas kepemilikan;

Bentuk utilitas:

Kegunaan produk yang dihasilkan dari bentuknya; mengubah bahan baku menjadi produk jadi. Perencanaan produk dan kegiatan pengembangan menciptakan bentuk utilitas.

Utilitas waktu:

Menyediakan produk saat konsumen ingin membelinya. Setelah barang-barang produksi disimpan oleh produsen, grosir, pengecer, dll hingga saat itu, permintaan produk dibuat dan barang-barang tersebut tersedia untuk pelanggan pada saat mereka dibutuhkan atau diminta.

Utilitas tempat:

Membuat produk tersedia di lokasi yang nyaman bagi pelanggan, aliran barang melalui saluran distribusi yang berbeda dari produsen ke konsumen dari tempat berlimpah ke tempat atau di mana mereka dibutuhkan menciptakan tempat utilitas.

Utilitas kepemilikan:

Mengacu pada pemindahan tertib hak hukum atas produk dan / atau layanan dari penjual ke pembeli melalui transaksi penjualan. Barang mungkin berada dalam kondisi yang dapat diandalkan dengan produsen atau produsen atau agen mereka sampai orang lain membutuhkannya.

Proses produksi menciptakan utilitas bentuk barang atau jasa, sedangkan waktu, tempat, dan utilitas kepemilikan dibuat oleh fungsi pemasaran; itu adalah tindakan menawarkan barang atau jasa, kapan (utilitas waktu), di mana (utilitas tempat) dan melalui proses yang membuat kepemilikan mudah, mis. harga / distribusi / syarat pembelian (utilitas kepemilikan). Pikirkan kembali poin yang dibuat di atas tentang bagaimana bisnis mencoba dan meningkatkan permintaan; empat faktor yang menyatakan tentang bagaimana bisnis melakukan ini adalah cara meningkatkan utilitas produk / layanan. Jadi semakin besar utilitasnya, semakin besar permintaan dan berpotensi semakin sukses bisnis.

Kesimpulan

Oleh karena itu konsep inti pemasaran, terdiri dari memindahkan barang ke pabrik, dalam bentuk yang diperlukan pada saat dibutuhkan, ke tempat di mana barang tersebut akan digunakan dan bagi mereka yang menggunakannya untuk berbagai keperluan.

Fungsi pemasaran adalah kegiatan yang menciptakan utilitas dan memfasilitasi proses pertukaran dan termasuk:

• Membeli atau menyewakan
• Menjual atau menyewakan
• Mengangkut
• Menyimpan
• Standarisasi atau penilaian
• Pembiayaan
• Mengambil resiko
• Pengumpulan informasi

Perlu dicatat pada titik ini bahwa konsep utilitas tumpang tindih dengan poin-poin selanjutnya pada Bauran Pemasaran, rantai nilai dan pada barang versus pemasaran jasa.

Demikianlah penjelasan lengkap mengenai konsep inti pemasaran berikut dengan indikator-indikator di dalamnya.

Soleh Hasan Wahid

HEY, I’M SOLEH!

I am a lecturer and professional writer, My Favorite thing in life is time spent around the table fo write something, like my post on these blogs. I hope you enjoy my blogs.